Serviços
Suporte, gestão e consultoria especializada em TOTVS
Da gestão de chamados ao upgrade de release – Cuidamos da operação do seu ERP para que o time de negócio possa focar no que importa.
Escolha o modelo que se encaixa na sua operação
Dois formatos de atendimento continuado, adaptados ao nível de acompanhamento que seu negócio precisa.
ACT
Atendimento Continuado
Prevemos atendimentos recorrentes de acordo com a necessidade do cliente.
ACT plus
Atendimento Plus
Adotamos uma gestão ágil, identificando as dores do cliente, objetivos, resultados-chave e prioridades. Com o Tech Lead, realizamos status semanais para acompanhar progressos e definir próximos passos.
O sistema caiu? Parou de emitir NFs?
Atendimento emergencial para situações críticas. Atuamos rápido para minimizar o impacto na operação do seu negócio.
AMS — Application Management Services
O que está incluso na gestão do seu ERP
Cuidamos de toda a operação do seu ambiente TOTVS — da fila de chamados à governança dos ambientes produtivos.
Elaboração, controle e sugestões seguindo o ciclo PDCA.
Atendimento especializado com transbordo transparente entre os níveis.
Definição, execução e controle de qualidade em produção.
Solução da causa raiz, além do contorno imediato.
Governança de ambientes produtivos e não produtivos.
Planejamento, controle e execução da atualização anual do produto.
Guarda, versionamento e compatibilização para cada release.
Horas para inovações, consultorias e atividades específicas.
Gestão unificada com sinergia entre os times de sustentação.
Consultoria especializada
Atendemos todas as plataformas TOTVS
Consultoria a distância com suporte completo — em todo o Brasil — para cada produto do ecossistema TOTVS.
- Protheus
- RM
- Datasul
- Fluig
Atendemos em todo o Brasil
Consultoria a distância com suporte completo, onde a sua empresa estiver. Sem perda de qualidade técnica pela distância.
• Volumetria e backlog de chamados
• Chamados por módulo
• SLA
• Status do Backlog
