Time especializado no produto TOTVS, atendendo os chamados e transbordando de forma transparente entre os níveis 1, 2 e 3.
Mindset de solução da causa raiz, nos atendimentos dos incidentes. Busca da solução de contorno e direcionamento do problema para análise da sua origem.
Guarda, versionamento, manutenção e compatibilização dos customizados para as atualizações de release.
Definição do processo, execução, registro das atividades e controle de qualidade das mudanças em ambiente produtivo.
Elaboração, controle dos indicadores e sugestão de melhorias na operação, seguindo o ciclo PDCA.
Governança dos ambientes produtivos e não produtivos, direcionando as atividades de projeto e mudanças.
Banco de horas para planejamento e execução de inovações, consultorias ou atividades específicas de fechamentos.
Atualização de release anual do produto TOTVS, planejando, controlando e executando as atividades de atualização.
Gestão unificada dos serviços de sustentação, com sinergia e colaboração entre os times.
